（来自IFID的系列报道，并非真正的现场报道但内容相当详尽）

根据IDEO的创立者之一、同时也是这次会议的主要发言人Bill Moggridge所述，电话在以前是相当简单的一种东西。但现今的电话却复杂得多，而这些复杂性是应该得到我们重视的。现在电话可以上网，这就使得事情变得更加棘手了，因为上网服务并非是为电话这类设备设计的。

在日本，I-mode（一种移动上网服务）取得了惊人的成功。Moggridge 为了解更多情况与该服务的主要设计者之一的夏野剛（Takeshi Natsuno）会了面。夏野剛说，I-mode的关键就是如何将各种服务简化到能够在手机屏幕上运作，还包括设计一系列相关的图标。但为什么这些东西事实上并没有运用到所有的手机上呢？通过I-mode购买一瓶饮料仍然是困难无比的一件事。在一个测试录像中，测试人员花了大概35分钟才买到了一瓶7-11饮料，其间还要打电话咨询客户服务。将同样的服务模式移植到美国也是困难重重。在日本，有大量的通勤人员每两天就要乘火车往返于公司与自家，他们有充足的时间来鼓捣手机。但在美国，主要的交通工具是私家汽车，人们根本没有使用手机的机会。

Moggridge新近出版的Designing Interactions一书中涉及了大量类似的话题。书中还收录了对鼠标（罗技公司刚刚卖出了他们的第500000000个鼠标）发明者Doug Engelbart的一个采访。在采访中他透露，鼠标的连接线最初是在尾部并延伸向使用者的，因此它才被叫做鼠标。现代电脑科技的另一个伟大发明家是当时在施乐帕洛阿尔托研究中心（Xerox Palo Alto Research Center，简称Xerox PARC）工作的Tim Mott，他也是构思“桌面隐喻（Desktop-Metaphor，我们现在常使用的windows操作界面就是基于此的）”的研究者之一。为了设计桌面隐喻，他让程序编辑们在一个假想的屏幕前并询问他们理想中的工作流程是怎样的。通过原型法（prototyping），他们意识到完全可以将工作人员周边的空间进行一个简单的映像，并取名为“办公室”。

Bill Verplank和Moggridge一起创造了“交互设计”一词。对于他来说，与科技进行交互包含了3个问题：你怎样做（比如按钮的使用）？你怎样看待媒体（McLuans关于冷、热媒体的范例）？你是如何知道的（像是计算机，我们很难知晓它内部情况的）？还有，Verplank认为每个新技术都经历了3个阶段：狂热阶段（对新的可能性的开发）、专家阶段（它帮助我们工作）和最后的消费阶段（帮助我们享受）。

Paul Mercer是iPod最早的开发者之一。他认为苹果公司从成立到开展iTunes，在开发相关技术时步伐都是缓慢的。然后有了iPod，简单却又微妙。2003年苹果公司建立了iTunes音乐商店，这种规模是以前不可比拟的。在Moggridge看来，这又是他有关复杂性的一个有力证据：一切事物都会导致另外一些事物，在这个充满了复杂性的世界里我们应该着眼于系统的解决方案。

互联网改变了所有人的生活，Google就是活生生的例子。他们在“.com狂热方兴未艾”的时候起步，当大家都急着在自己的网页上塞满各种信息时，他们却仅仅放上了一个简单的搜索栏而且至今未曾改变。

IDEO在过去的几年中开发出了51个方法卡片（method cards），这是面向用户的设计流程而不仅仅是面向商业的。原型法是一个很重要且很复杂的过程，它能够将故事叙述和其他技术包括进来之后模拟每个个体与系统交互的经验。对人脑的完善模拟仍像是尚未浮出水面的冰山不为人所知。Bill Moggridge认为，一个好的设计流程能够帮助我们利用好所有这些资源（而最棒的设计原型就是我们的人生）。

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